當前的消費者越來越重視產(chǎn)品體驗和服務,對烤漆門企業(yè)而言,構(gòu)建服務品牌提高用戶體驗,對企業(yè)的品牌構(gòu)建和形象無疑具有重要的作用。
那么烤漆門企業(yè)建立服務品牌的關(guān)鍵如何進行有效的體現(xiàn)呢?
制定具體可實施的服務標準,服務標準的制定對于規(guī)范和約束服務人員的行為尤為重要,所以實現(xiàn)標準化管理一直是很多烤漆門企業(yè)努力追求的方向,通過制度約束和考核機制來提升服務執(zhí)行力,烤漆門企業(yè)重銷售、輕服務的狀況可見一斑,企業(yè)很難做到對安裝工人的完全監(jiān)控。
明確烤漆門企業(yè)的服務內(nèi)容,根據(jù)烤漆門行業(yè)特征和產(chǎn)品特性,企業(yè)能夠為消費者提供的服務主要有產(chǎn)品檢測、裝修建議、色彩組合和搭配、裝修風格建議、材質(zhì)介紹、產(chǎn)品送貨、烤漆門安裝、烤漆門使用指導、烤漆門維修等。
構(gòu)建以服務為核心的組織系統(tǒng),用流程代替人為因素,只有組織沒有流程仍無法讓一個企業(yè)運作,那么構(gòu)建一個高效和以客戶為導向的服務流程,就成為烤漆門企業(yè)提升服務能力的重要環(huán)節(jié),因為流程不僅可以提高企業(yè)的工作效率,更重要的是體現(xiàn)出了企業(yè)管理的規(guī)范性和專業(yè)化。
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